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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
Tratamiento de datos a través de nuestros canales de comunicación
En Asesoría Teleco recopilamos y tratamos los datos personales que nos facilitas a través de los distintos canales de nuestra web bajo las siguientes condiciones:
- Formularios de Contacto: Los datos personales que introduzcas en nuestros formularios (nombre, correo electrónico, teléfono, etc.) serán tratados con la finalidad principal de responder a tus consultas, enviarte la información solicitada o elaborar presupuestos. Estos datos se envían directamente a nuestros servidores de correo y no se utilizarán para enviarte publicidad no deseada salvo que nos des tu consentimiento expreso. Utilizamos Cloudflare Turnstile para proteger estos formularios contra el spam.
- Chatbot (Asistente Virtual automatizado): Nuestro asistente virtual funciona mediante Inteligencia Artificial. La información o consultas que introduzcas en este chat se procesan de forma anonimizada a través de la tecnología de Google (modelo Gemini) con el único fin de generar respuestas coherentes a tus dudas. Rogamos a los usuarios que no introduzcan datos personales sensibles (cuentas bancarias, contraseñas, etc.) en este canal automatizado.
- Chat de Soporte con Agentes Reales: Si utilizas el servicio de atención atendido por nuestro equipo humano, los datos que nos facilites y el historial de la conversación serán tratados exclusivamente para gestionar tu consulta o brindarte soporte técnico.
Legitimación: La base legal para tratar estos datos es tu consentimiento explícito al marcar la casilla de aceptación en los formularios o al iniciar la conversación en nuestros chats, así como la necesidad de aplicar medidas precontractuales si solicitas información sobre nuestros servicios.
Destinatarios y Encargados del Tratamiento: No cederemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para el correcto funcionamiento de la web, nos apoyamos en proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, como Cloudflare (para seguridad), la API de Google (para el Chatbot) y la plataforma Grandstream WAVE para gestionar las comunicaciones del chat con agentes.
POLÍTICA DE COOKIES
1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.
2. ¿QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZA ESTA WEB?
En asesoriateleco.es utilizamos los siguientes tipos de cookies:
- Cookies técnicas y de seguridad: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de la página web y la utilización de sus diferentes opciones, como gestionar las solicitudes de presupuesto o proteger los formularios contra el spam mediante sistemas de verificación no intrusivos (Cloudflare Turnstile).
- Cookies de personalización: Permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas (ej. idioma).
- Cookies de terceros (Amazon Afiliados): Esta web participa en el programa de afiliados de Amazon. Al hacer clic en enlaces de productos, se instalan cookies para rastrear el origen de la venta y abonar la comisión correspondiente. Tienen una duración habitual de 24 horas.
- Cookies de chat y soporte: Permiten el funcionamiento de las herramientas de asistencia en vivo (Grandstream WAVE) y del asistente virtual (chatbot impulsado por IA). Sirven para mantener el hilo de la conversación y la conexión mientras navegas.
3. DETALLE DE LAS COOKIES UTILIZADAS
| Nombre | Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
session-id |
Amazon.es | Identificación de la sesión de compra. | Sesión / 24h |
pa-id |
Amazon.es | Seguimiento de la procedencia del afiliado. | 24 horas |
_ga / _gid |
Google Analytics | Análisis anónimo de visitas (si se usa). | 2 años |
cf_clearance / Tokens locales |
Cloudflare (Turnstile) | Proporciona verificación de seguridad para evitar el envío de spam en los formularios (alternativa privada a CAPTCHA). | 1 año / Sesión |
cookie-consent |
Propia | Almacena si el usuario aceptó esta política. | 1 año |
mwai_session / LocalStorage |
Propia (AI Engine) | Mantener el historial de la conversación con el asistente virtual para dar contexto a la charla. | Sesión |
| Cookies de sesión / LocalStorage | Grandstream WAVE | Identificar al usuario en el chat de soporte en vivo y mantener la conexión de las comunicaciones unificadas. | Sesión |
4. CONSENTIMIENTO Y CONFIGURACIÓN
El usuario puede aceptar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.
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5. CÓMO DESACTIVAR LAS COOKIES
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6. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS
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