Política de Contratación, Cancelaciones y Garantías
1. Naturaleza del Servicio
El sitio web https://asesoriateleco.es, funciona como un catálogo digital para la solicitud de presupuestos personalizados. La selección de productos en la web y el envío del formulario de solicitud no constituyen una compra directa ni un contrato vinculante inmediato.
El proceso de contratación se formaliza únicamente cuando:
El cliente recibe el presupuesto formal detallado (incluyendo equipos, mano de obra, cableado y desplazamientos).
El cliente acepta dicho presupuesto por escrito o mediante el pago del anticipo estipulado.
2. Personalización y Excepciones al Derecho de Desistimiento
Dado que nuestros servicios incluyen la configuración personalizada de equipos de telecomunicaciones y la instalación física a medida (cableado estructurado, perforaciones, montaje en ubicaciones específicas), informamos al cliente de las siguientes excepciones al derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
Equipos Configurados: No se admitirán devoluciones por desistimiento (cambio de opinión) de aquellos equipos que hayan sido desprecintados y configurados específicamente con parámetros de red, usuarios o firmware solicitados por el cliente, ya que dejan de ser aptos para su venta como nuevos a terceros.
Servicios de Instalación: Una vez ejecutado el servicio de instalación (tirada de cables, montaje de antenas/APs), el importe correspondiente a la mano de obra y materiales fungibles (cable, canaletas, conectores) no es reembolsable, al tratarse de un servicio completamente ejecutado.
3. Cancelación de Proyectos
Antes de la Instalación/Configuración: Si el cliente acepta el presupuesto pero decide cancelar el proyecto antes de que se inicie la configuración de los equipos o el desplazamiento de los técnicos, se procederá a la devolución íntegra de cualquier anticipo entregado, salvo que se hayan adquirido materiales bajo pedido expreso que no puedan ser devueltos al proveedor.
Durante la Instalación: Si el cliente paraliza la instalación una vez iniciada por causas ajenas a Consultoría Puerto Comunicaciones, S.L., se facturará la parte proporcional de los trabajos realizados, el desplazamiento y los materiales ya utilizados.
4. Garantía de los Equipos (RMA)
Todos los equipos suministrados (Puntos de acceso, Routers, Teléfonos IP, etc.) cuentan con la garantía legal vigente contra defectos de fabricación:
Productos Defectuosos: Si un equipo presenta un fallo de hardware, Consultoría Puerto Comunicaciones, S.L., gestionará la reparación o sustitución del mismo directamente con el fabricante o distribuidor.
Plazos: El cliente debe notificar cualquier mal funcionamiento a través de correo electrónico a hola@asesoriateleco.es, tan pronto como se detecte.
Exclusiones: La garantía no cubre desperfectos ocasionados por un mal uso, subidas de tensión eléctrica, manipulación por personal no autorizado, o factores meteorológicos (en caso de equipos de exterior dañados por tormentas si no se contrató la protección adecuada).
5. Soporte y Mantenimiento Post-Instalación
La configuración inicial está incluida en el presupuesto aceptado. Cualquier modificación posterior de la configuración (cambio de contraseñas, nuevas VLANs, reubicación de equipos) solicitada tras la finalización y entrega del proyecto se considerará un servicio de mantenimiento y podría estar sujeta a nuevas tarifas, salvo que se cuente con un contrato de mantenimiento activo.
6. Contacto para Reclamaciones
Para cualquier duda sobre su presupuesto, garantía o cancelación de servicios, puede contactarnos en:
Email: hola@asesoriateleco.es
Teléfono: 910888915